Widerrufsrecht
Rückgabe und Rückerstattung
Sie möchten eine Rückerstattung für Ihr Datenpaket beantragen oder einen Artikel zurückgeben? Hier finden Sie unsere Rückerstattungsbedingungen und Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Für SIM- und eSIM-Datenpakete bieten wir eine freiwillige 7-Tage-Rückerstattung an. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.
1. Freiwillige 7-Tage-Rückerstattung für Datenpakete
Diese freiwillige Regelung gilt für SIM- und eSIM-Datenpakete, die über eiotclub.de gekauft wurden.
1.1 Antragsfrist
Datenpakete mit physischer SIM-Karte
Wenn Sie ein Datenpaket zusammen mit einer physischen SIM-Karte kaufen, muss Ihr Rückerstattungsantrag innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der SIM-Karte bei uns eingehen.
Für das Zustelldatum ist grundsätzlich die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters maßgeblich. Falls die Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie die SIM-Karte jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung. Ein nachweislich abweichendes tatsächliches Empfangsdatum wird berücksichtigt.
Elektronisch bereitgestellte eSIM-Datenpakete und separat gekaufte Datenpakete oder Aufladungen
Bei diesen Produkten muss Ihr Rückerstattungsantrag innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Kauf bei uns eingehen.
Bitte senden Sie Ihren Antrag an info@eiotclub.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie das betreffende Datenpaket an.
1.2 Nicht aktivierte oder ungenutzte Datenpakete
Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Paketpreis vollständig, wenn das Datenpaket noch nicht aktiviert wurde.
Auch wenn das Datenpaket bereits aktiviert wurde, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Paketpreis vollständig, sofern noch keine mobilen Daten verbraucht wurden.
Bereits angefallene Versandkosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht erstattet.
1.3 Genutzte Datenpakete mit begrenztem Datenvolumen
Wenn bereits mobile Daten verbraucht wurden, erstatten wir den Paketpreis anteilig entsprechend dem verbleibenden Datenvolumen.
Erstattungsbetrag = tatsächlich gezahlter Paketpreis × verbleibendes Datenvolumen ÷ ursprünglich gebuchtes Datenvolumen
Die Berechnung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Paketpreises nach Abzug gewährter Rabatte, einschließlich der darauf entfallenden Steuern und ohne Versandkosten.
Gesamtvolumen und Verbrauch werden in derselben Dateneinheit berechnet. Der abschließende Erstattungsbetrag wird auf zwei Nachkommastellen gerundet.
Beispiel: Bei einem 3-GB-Paket für 19,99 € und einem Verbrauch von 0,6 GB beträgt die anteilige Rückerstattung 15,99 €.
Wir ziehen im Rahmen dieser Berechnung keine zusätzlichen Aktivierungs- oder Bearbeitungsgebühren ab.
1.4 Datenpakete mit unbegrenztem Datenvolumen
Bei unbegrenzten Datenpaketen berechnen wir die Rückerstattung für bereits genutzte Pakete anhand der verbleibenden Paketlaufzeit.
Jeder ab der ersten Datennutzung begonnene Zeitraum von 24 Stunden zählt als genutzter Tag, höchstens jedoch bis zur gesamten gebuchten Laufzeit.
Erstattungsbetrag = tatsächlich gezahlter Paketpreis × verbleibende Laufzeit ÷ gesamte gebuchte Laufzeit
Wurde das Paket aktiviert, aber noch nicht genutzt, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Paketpreis vollständig.
Der abschließende Erstattungsbetrag wird auf zwei Nachkommastellen gerundet.
1.5 Bearbeitung und Rückzahlung
Wir teilen Ihnen die Berechnungsgrundlage, den berücksichtigten Datenverbrauch beziehungsweise die berücksichtigte Laufzeit und den Erstattungsbetrag mit.
Bei einer Rückerstattung wird das betreffende Datenpaket beendet.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von sieben Kalendertagen nach Bestätigung Ihres freiwilligen Erstattungsantrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Eine vereinbarte alternative Rückzahlung verursacht für Sie keine zusätzlichen Kosten.
Die Anzeige der Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei Fragen zur Rückzahlung kontaktieren Sie uns unter info@eiotclub.com.
1.6 Umfang der freiwilligen Regelung
Diese freiwillige Rückerstattung betrifft den Preis des Datenpakets. Sie begründet keine zusätzliche Rücknahmegarantie für Geräte oder separat berechnete physische Waren.
Bereits angefallene Versandkosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht erstattet.
Nach Ablauf der jeweils geltenden siebentägigen Antragsfrist besteht kein Anspruch aus dieser freiwilligen Regelung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Die freiwilligen Abzüge und der Ausschluss der Versandkostenerstattung gelten nicht automatisch für einen gesetzlichen Widerruf oder für Ansprüche wegen eines Mangels.
2. Rückgabe von physischen Waren
Wenn Sie eine physische SIM-Karte oder ein Gerät im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben möchten, beachten Sie bitte Abschnitt 3.
Die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandhinweise erhalten Sie von unserem Kundenservice unter info@eiotclub.com.
Bei einem gewöhnlichen gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Regeln zur Kostenübernahme.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Die folgenden Bestimmungen betreffen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Sie gelten unabhängig von unserer freiwilligen 7-Tage-Rückerstattung.
3.1 Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Wenn mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Bei Dienstleistungen und nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Bei Bestellungen, die Waren und Datenleistungen umfassen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln.
3.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Senden Sie Ihre Erklärung per E-Mail an:
Sie können das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 5 verwenden. Die Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.
3.3 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
3.4 Rücksendung und Rücksendekosten
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@eiotclub.com, um die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse und die Versandhinweise zu erhalten.
Die Mitteilung Ihres Widerrufs ist unabhängig davon möglich und bedarf keiner vorherigen Genehmigung. Die Bereitstellung der Rücksendeinformationen darf die fristgerechte Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigen.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse.
Das Öffnen der Verpackung allein schließt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3.5 Vorzeitiger Leistungsbeginn bei Datenleistungen
Die Installation oder Aktivierung einer SIM beziehungsweise eSIM führt nicht allein automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei entgeltlichen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehören insbesondere Ihre ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und Ihre Bestätigung, dass Sie wissen, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, kann bei einem Widerruf ein angemessener Betrag für die bis zur Mitteilung des Widerrufs erbrachte Leistung zu zahlen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Wertersatz erfüllt sind.
Soweit ein Produkt rechtlich als nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellter digitaler Inhalt einzuordnen ist, gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen. Ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts setzt insbesondere Ihre ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn, Ihre Bestätigung der Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts und die erforderliche Vertragsbestätigung voraus.
Die Berechnungen unserer freiwilligen Rückerstattung in Abschnitt 1 gelten nicht automatisch für einen gesetzlichen Widerruf.
4. Defekte Waren und Probleme mit Datenleistungen
Falls ein Gerät beschädigt ankommt, eine SIM oder eSIM nicht ordnungsgemäß funktioniert oder eine Datenleistung von der vereinbarten Leistung abweicht, kontaktieren Sie uns unter info@eiotclub.com.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Hilfreich sind gegebenenfalls das Gerätemodell, der Nutzungsort, eine Fehlermeldung oder ein Foto.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und klären die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Fall kommen insbesondere Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz sowie die weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechte in Betracht.
Eine vorherige Genehmigung durch den Kundenservice ist keine zusätzliche Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Gesetzliche Mängelrechte sind nicht auf die freiwillige 7-Tage-Frist beschränkt.
Erforderliche Transportkosten im Rahmen einer gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
5. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden.
6. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie, Ihrer Rücksendung oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Zusätzlich steht Ihnen der Live-Chat auf eiotclub.de zur Verfügung.
